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Detalhes Autor: Erik Penna Grupo: Cultura Geral Gênero: Atendimento Fraterno Páginas: 192 Tamanho: 16,00 x 23,00 EAN: 9786555441369 Sinopse TRANSFORME O CLIENTE NA MAIOR ESTRELA DA SUA EMPRESA E FAÇA SEU NEGÓCIO PROSPERAR INDEPENDENTEMENTE DO CENÁRIO EXTERNO.Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar?Em A arte de encantar clientes, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios.Neste livro, você aprenderá a:Selecionar as pessoas certas;Treinar de maneira assertiva;Avaliar o desempenho da equipe; ?Reconhecer para engajar todo o pessoal;Surpreender para encantar clientes?.Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.
Formato: Papel
Acessórios incluídos: Não aplica
Autor: Autor: Erik Penna
Coleção do livro: Não aplica
Capa do livro: Mole
Material da capa do livro: Não Aplica
Edição do livro: Não Aplica
Gênero do livro: Atendimento Fraterno
Editora do livro: Gente
Série: Não aplica
Tamanho do livro: Mole
Subgêneros do livro: Não aplica
Subtítulo do livro: Não Aplica
Título do livro: A arte de encantar clientes
Versão do livro: Mole
Volume do livro: Não Aplica
Marca: Gente
Cor da capa: Não Aplica
Coautores: Não aplica
ISBN: 9786555441369
Altura: 230 mm
É kit: Não
Escrito em letra maiúscula: Não
Condição do item: Novo
Idioma: Português
Tamanho da letra: Não Aplica
Idade máxima recomendada: 150 anos
Idade mínima recomendada: 0 anos
Modelo: GENTE
Tipo de narração: Conto
Quantidade de páginas: 192
Ano de publicação: 2021
SKU: 85183
Tradutores: Não aplica
Peso: 280 g
Largura: 160 mm
Com realidade aumentada: Não
Com páginas para colorir: Não
Com índice: Não
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