Brasil Que Encanta O Cliente, O

O livro reúne casos de empresas brasileiras que se destacam por ter arraigada à sua cultura corporativa a excelência no relacionamento com o cliente. Para entender como e por que o foco dessas empresas foi ajustado para o cliente, os autores analisam histórico, contexto sócio-econômico, características mercadológicas, missão, visão e valores de todas elas e ainda entrevistam seus presidentes, fundadores e principais executivos. Por fim, confrontam todas as informações com as ações de marketing de relacionamento, liderança corporativa, responsabilidade social e ética, a fim de entender como é o DNA de empresas que sabem – ou até mesmo que aprenderam a – lidar com clientes, parceiros, colaboradores e comunidade. Pontos fortes: • Os estudos de caso partem de algumas das mais renomadas e reconhecidas empresas nacionais, mostrando a forma brasileira de gerir negócios e vencer no atendimento ao cliente; • A obra traz um raio-x de como está organizada a cultura corporativa de companhias nacionais que trilharam o caminho do encantamento de clientes. Público-alvo: Presidentes, executivos de marketing e administração, profissionais de CRM e alunos de graduação, pós-graduação e doutorado com ênfase em marketing.